Candy Shorts App-Probleme und ihre Lösungen

Bevor Sie lange suchen, hilft eine kurze Einordnung. Lädt das Video nicht, liegt es am Browser oder an der Verbindung. Ist eine Folge gesperrt, liegt es an den Regeln von Candy Shorts. Diese Seite geht beide Gruppen durch, beginnend mit den vier Schritten, die die meisten technischen Probleme beheben.

Die vier Standardschritte

Führen Sie diese Schritte in der Reihenfolge aus und laden Sie die Seite nach jedem Schritt neu. In den meisten Fällen ist das Problem danach verschwunden.

Wichtig: Löschen Sie beim Cache nur die Website-Daten, nicht Ihre Passwörter. Sie müssen sich danach einmal neu bei Candy AI anmelden.

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   Schritt 1Seite neu laden und Verbindung prüfen
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   Schritt 2Cache und Website-Daten für die Seite löschen
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   Schritt 3Werbeblocker und Datensparmodus für die Seite ausschalten
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   Schritt 4Anderen Browser testen (Safari auf iPhone, Chrome auf Android)

Video startet nicht oder Ton fehlt

Startet das Video nicht, ist meist der Datensparmodus oder ein Werbeblocker die Ursache. Schalten Sie beide für die Seite aus. Bricht die Wiedergabe nur im Mobilfunk ab, liegt es an der Verbindung.

Fehlt der Ton, prüfen Sie der Reihe nach: den Lautlos-Schalter am iPhone, die Lautstärketasten, das Lautsprecher-Symbol im Player. Browser starten Videos häufig stumm, bis Sie einmal auf das Bild tippen.

Icon öffnet nur den Browser

Das Icon soll Candy Shorts im Vollbild öffnen. Erscheint stattdessen ein normaler Tab mit Adressleiste, wurde die Verknüpfung aus dem falschen Browser erstellt. Auf dem iPhone funktioniert nur Safari, auf Android der Browser, der als Standard eingestellt ist.

Löschen Sie das Icon und legen Sie es neu an. Die Anleitungen stehen unter iPhone und iPad und Android.

Login-Schleife und wiederkehrende Altersabfrage

Werden Sie nach dem Anmelden sofort wieder zur Login-Seite geschickt oder erscheint die Altersabfrage bei jedem Start, speichert der Browser keine Cookies für die Seite. Ursachen sind der private Modus, ein strenger Tracking-Schutz oder eine Erweiterung, die Cookies löscht.

Nutzen Sie einen normalen Tab, erlauben Sie Cookies für Candy AI und schalten Sie Erweiterungen für die Seite aus. Weitere Hinweise unter Login und Konto.

Folge 2 oder Folge 3 gesperrt

Diese Sperren sind kein Fehler. Sie folgen den Regeln von Candy Shorts:

• Folge 2 gesperrt: Sie brauchen ein kostenloses Konto bei Candy AI. Legen Sie es an und melden Sie sich an.
• Folge 3 und folgende gesperrt: Sie brauchen Token oder ein Abo. Die Token-Zahl steht auf der Serienkarte, zum Beispiel 12 bei Nicht unter meinem Dach.
• Folge bleibt trotz Konto gesperrt: Prüfen Sie, ob Sie wirklich angemeldet sind. Eine Login-Schleife (siehe oben) sieht von außen wie eine Sperre aus.

Wann es am Konto liegt

Wenn die Standardschritte nichts ändern und das Problem auf jedem Gerät gleich ist, liegt es meist am Konto und nicht am Browser. Typische Zeichen: Token werden nicht angezeigt, der Fortschritt stimmt nicht, oder eine bereits gekaufte Folge ist wieder gesperrt.

Melden Sie sich in diesem Fall einmal ab und wieder an. Bleibt es dabei, wenden Sie sich über die Hilfe von Candy AI an den Support. Läuft Folge 1 einer Serie aus dem Katalog, ist die Technik in Ordnung.